Tüm iletişim kanallarınızdan (WhatsApp, Facebook, Instagram, Canlı Sohbet vb.) gelen mesajları tek ekranda birleştirin.
Messazen Ortak Gelen Kutusu (Shared Inbox), ekibinizin operasyon verimliliğini maksimize etmek üzere tasarlanmıştır. WhatsApp Business, SMS, Telegram, Webchat ve Instagram Direct Message üzerinden gelen müşteri talepleri tek ekranda toplanır.
Konuşmaları ilgili temsilcilerinize veya departmanlarınıza atayarak iş dağılımını yönetebilir, ekip içi notlarla müşteri temsilcileri arasında bilgi transferini hızlıca sağlayabilirsiniz.
Müşteri deneyimini üst düzeye çıkaracak gelişmiş araçlar.
WhatsApp, Facebook, Instagram ve Webchat mesajlarını farklı ekranlarda değil, tek bir akıcı listede toplayarak yanıt sürenizi %50 azaltın.
Gelen konuşmaları dil, departman veya uzmanlık alanına göre ilgili temsilcilerinize atayın. Boştaki destek üyelerine adil çağrı dağıtın.
Bir müşteri size yazdığında, o ana kadarki tüm kanallarda gerçekleştirdiği yazışmaları, notları ve sipariş geçmişini yan panelde saniyeler içinde görün.
© 2026 Messazen. All rights reserved. | Yapay Zeka Destekli Omnichannel İletişim Platformu